1. En el caso de productos digitales que ya han sido enviados, la devolución o el reembolso solo es posible siempre que las claves de producto adquiridas aún no hayan sido canjeadas. Una vez que la clave de producto se ha canjeado en la plataforma de activación asociada, se excluye el canje ya que la clave de producto solo se puede canjear una vez.
2. Licencias365.online se reserva el derecho de comprobar la validez de la clave del producto en un plazo de siete días naturales. Si la prueba revela que la clave del producto ya se ha activado, Licencias365.online tiene derecho a rechazar el pago, ya que el servicio adquirido se ha prestado según lo acordado.
3. Siempre que el producto no haya sido entregado, la cancelación y el reembolso son posibles en cualquier momento, incluso después de la expiración de los 5 días.
4. Los clientes deben informarnos mediante una declaración clara por correo electrónico a devolucion@licencias365.online sobre la decisión de cancelar el pedido.
5. Otros motivos de devolución pueden ser productos defectuosos, como claves de software no válidas o ya canjeadas. Esto debe informarse a Licencias365.online dentro de los 5 días posteriores a la recepción de la entrega por correo electrónico a: reclamos@licencias365.online. Licencias365.online puede pedir a los clientes que presenten pruebas de los problemas informados.
Licencias365.online se negará a reembolsar los pagos cuando se informe que las claves del software ya se han canjeado después del tiempo determinado de 5 días después de la entrega.
6. No se emitirán reembolsos debido a su insatisfacción con el producto o si su computadora no cumple con los requisitos mínimos del Producto.
Para reembolso completo:
1. Si el cliente compró un software equivocado o ya no quiere el software, podemos reembolsar y recuperar la clave dentro de los 5 días (a partir de la fecha de compra); pero la llave no debe canjearse.
2. Si el cliente reservó una licencia y no se envió la clave, puede solicitar un reembolso en cualquier momento antes de la entrega.
3. Si la clave del software no se puede canjear como de costumbre, haremos un reembolso completo y le enviaremos una clave de reemplazo después de examinar el problema.
El reembolso parcial solo ocurre:
Cuando el cliente compró ≥2 software en un pedido, y si solicita un reembolso por uno de las licencias en este pedido, obtendrá un reembolso parcial de este pedido.
Tenga en cuenta:
Si el cliente canceló el pedido, pagaremos todos los pagos que hayamos recibido de él, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales resultantes del hecho de que haya elegido un tipo de envío diferente al envío estándar más favorable ofrecido por nosotros) En un plazo de catorce días a partir de la fecha en que hayamos recibido la notificación de cancelación. Para dicho reembolso, tratamos de utilizar el mismo método de pago que utilizó en la transacción original, a menos que el servicio de pago no ofrezca una forma directa de reembolsar un pago, en cuyo caso nos pondremos en contacto con el cliente para obtener información sobre cómo podemos reembolsar el pago. De otras maneras; en ningún caso se cobrará a los clientes estas comisiones de devolución.
Podemos rechazar el reembolso hasta que hayamos validado que los bienes se encuentren en perfectas condiciones; para las claves del juego, esto significa que no se han canjeado.
Si ya se ha realizado la entrega, el cliente deberá contactar inmediatamente por e-mail con el que deberá informarnos de la cancelación.
Si las claves de producto ya enviadas ya se han canjeado, se excluye el reembolso del pago pagado originalmente.